Politique de livraison et de retour - Pro Market France

Chez Pro Market France, nous accordons une attention particulière à la préparation, à l'expédition et au suivi de vos commandes. Notre objectif est de vous proposer un service fiable, une livraison rapide et des démarches simples en cas de retour ou de problème rencontré avec un produit.

Découvrez ci-dessous nos modalités de préparation, nos délais de livraison de 48 à 72 heures, les transporteurs utilisés ainsi que les conditions de retour, de rétractation et de remboursement.

1. La préparation de vos commandes

1.1. Notre partenariat avec l'ALGED

Depuis la création de notre société, Pro Market France collabore avec l'ALGED, une association qui accompagne notamment des personnes en situation de handicap dans leur parcours professionnel et leur insertion par le travail.

Située dans la région lyonnaise, cette structure participe à la préparation d'une partie des commandes effectuées sur notre boutique en ligne www.promarketfrance.fr.

Ce partenariat s'inscrit dans notre volonté de soutenir une activité économique plus inclusive, en associant qualité de service et engagement humain.

Malgré le développement de notre activité, nous sommes heureux de poursuivre cette collaboration et de contribuer, à notre échelle, à la valorisation du travail des personnes accompagnées par l'ALGED.

1.2. Traitement et préparation des commandes

Dès la validation de votre commande et de son paiement, celle-ci est transmise pour préparation, sous réserve des vérifications nécessaires.

Selon les produits commandés et leur localisation, la préparation peut être assurée par notre partenaire logistique, par nos équipes ou directement par un entrepôt fournisseur.

Une attention particulière est apportée à la vérification des références, des quantités et à la protection des articles avant expédition.

En cas d'erreur de préparation, de produit manquant ou de référence incorrecte, contactez notre service client au +33 6 09 50 21 68 ou à l'adresse [email protected].

2. Délais de livraison : 48 à 72 heures

Pro Market France propose un délai de livraison annoncé de 48 à 72 heures pour les commandes de produits physiques, selon les modalités de livraison applicables à la commande.

Le délai applicable est communiqué avant la validation définitive de votre achat et rappelé dans les informations relatives à la commande.

Le délai de livraison court à compter de la validation de la commande et de son paiement effectif, sous réserve des modalités expressément indiquées au moment de l'achat.

Lorsque le paiement est effectué par virement, son traitement peut nécessiter la réception effective des fonds avant la préparation et l'expédition des produits.

En cas de difficulté exceptionnelle susceptible d'affecter la livraison, notamment une perturbation logistique ou un événement imprévisible, notre service client vous informe dans les meilleurs délais.

Le délai contractuel indiqué lors de la commande demeure applicable, ainsi que les droits du consommateur en cas de retard.

2.1. Produits en stock

Les produits disponibles en stock sont préparés et expédiés afin de respecter le délai de livraison de 48 à 72 heures annoncé au client.

La disponibilité des articles est précisée sur les fiches produits et confirmée au cours du processus de commande.

2.2. Produits disponibles chez nos fournisseurs

Certains produits peuvent être expédiés directement depuis les entrepôts de nos fournisseurs partenaires.

Cette organisation logistique permet de proposer un catalogue étendu tout en limitant les manipulations et les étapes d'acheminement inutiles.

Lorsque des conditions particulières de disponibilité ou d'approvisionnement affectent le délai de livraison, le délai correspondant doit être indiqué au client avant la validation de sa commande.

Aucun délai supplémentaire non annoncé ne peut se substituer automatiquement au délai contractuel convenu.

2.3. Kits informatiques et électroniques

Certains kits commercialisés par Pro Market France peuvent nécessiter une opération de préparation, de regroupement ou de conditionnement spécifique.

Ces opérations sont organisées pour respecter le délai de livraison annoncé lors de la commande.

Si un kit présente une contrainte particulière de disponibilité, celle-ci est précisée sur sa fiche produit et avant la validation définitive de l'achat.

3. Les transporteurs utilisés

Afin d'assurer l'acheminement de vos commandes, Pro Market France travaille avec différents prestataires de transport, notamment :

• Colissimo : livraison de colis à domicile ou selon les options proposées.
• UPS : transport et livraison de colis selon les prestations disponibles.
• FedEx : acheminement national ou international selon la destination.
• Autres transporteurs partenaires : selon les caractéristiques de la commande, la destination et les solutions logistiques disponibles.

Le transporteur utilisé peut varier selon la nature des produits, les dimensions du colis, l'adresse de livraison et les options proposées lors du passage de commande.

La livraison peut être effectuée à domicile, sur le lieu de travail ou dans un point de retrait lorsque cette possibilité est proposée lors de la commande.

Le choix du transporteur n'entraîne pas de modification du délai de livraison contractuellement annoncé sans accord du client dans les conditions légales applicables.

4. Frais et zones de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction des caractéristiques de votre commande et des modalités de transport applicables.

Le montant des frais de livraison est communiqué avant la validation définitive de votre achat.

Les destinations de livraison disponibles sont précisées au cours du processus de commande.

Pour les livraisons internationales, des droits de douane, taxes d'importation ou formalités particulières peuvent s'appliquer selon la destination.

Lorsque de tels frais sont susceptibles d'être supportés par le client, une information appropriée est fournie avant la conclusion du contrat, conformément à la réglementation applicable.

5. Suivi de votre commande

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande depuis votre espace client sur www.promarketfrance.fr.

Selon l'étape du traitement, plusieurs statuts peuvent apparaître :

1. En attente d'approvisionnement : le produit est en cours de mise à disposition pour la préparation.
2. En attente de paiement ou de traitement administratif : la commande attend la validation de certaines informations ou du règlement.
3. Paiement accepté : le paiement a été confirmé et la commande peut être préparée.
4. Préparation en cours : les articles sont en cours de vérification et de conditionnement.
5. En cours de livraison : le colis a été confié au transporteur et est en cours d'acheminement.
6. Livré : le transporteur indique que la livraison a été effectuée.

Lorsque le colis est expédié, un numéro de suivi peut vous être communiqué par e-mail et mis à disposition dans votre espace client.

Ce numéro permet de consulter les informations d'acheminement fournies par le transporteur.

Si le suivi indique une livraison effectuée alors que vous n'avez pas reçu votre colis, contactez notre service client afin que la situation soit vérifiée.

6. Réception de votre colis

6.1. Vérification à la livraison

Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l'état apparent du colis et, lorsque cela est possible, son contenu.

Si le colis présente des traces de détérioration, un emballage ouvert, des produits manquants ou une anomalie apparente, vous pouvez émettre des réserves auprès du transporteur.

Si le colis est manifestement endommagé, vous pouvez également refuser la livraison en indiquant le motif du refus.

6.2. Colis endommagé ou produit manquant

En cas de problème constaté, contactez notre service client dans les meilleurs délais :

E-mail : [email protected]
Téléphone : +33 6 09 50 21 68

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à communiquer votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies du colis et des produits concernés.

Le fait de ne pas avoir émis de réserves au moment de la livraison ou de ne pas avoir immédiatement signalé une anomalie ne vous prive pas de vos droits légaux envers Pro Market France.

6.3. Colis perdu ou non reçu

Si votre colis n'est pas arrivé à la date prévue, ou si son suivi indique une livraison que vous contestez, nous vous invitons à contacter notre service client.

Pro Market France procède aux vérifications nécessaires auprès du transporteur concerné.

En tant que vendeur, Pro Market France demeure responsable de la bonne exécution de la livraison dans les conditions prévues par la loi.

7. Retard de livraison et recours

En cas de dépassement de la date ou du délai de livraison convenu, vous pouvez demander à Pro Market France de procéder à la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Si la livraison n'intervient pas dans ce délai supplémentaire, vous pouvez demander la résolution du contrat dans les conditions légales.

Dans certaines situations, notamment lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat ou lorsque le vendeur refuse de livrer, la résolution peut être demandée sans délai supplémentaire.

En cas de résolution régulière du contrat pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées dans un délai maximum de quatorze jours à compter de la date de résolution.

8. Politique de retour et droit de rétractation

8.1. Délai légal de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Ce droit permet de changer d'avis sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Pour une commande comportant plusieurs articles livrés séparément, le délai de rétractation court, dans les conditions légales, à compter de la réception du dernier bien concerné.

8.2. Comment demander un retour ?

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier clairement votre décision avant l'expiration du délai légal.

Vous pouvez notamment envoyer votre demande à l'adresse suivante : [email protected], ou utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans nos Conditions générales de vente.

Vous n'êtes pas obligé d'utiliser ce formulaire : toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre décision de vous rétracter est recevable.

Lorsque la fonctionnalité de rétractation en ligne est disponible sur le site, vous pouvez également l'utiliser pour transmettre votre demande.

8.3. Conditions de retour des produits

Après avoir notifié votre rétractation, vous disposez de quatorze jours pour renvoyer les articles concernés.

Nous vous recommandons de retourner les produits accompagnés de leurs accessoires, notices et éléments nécessaires à leur identification, en utilisant un emballage adapté pour les protéger.

Vous avez le droit d'examiner et de manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Une dépréciation résultant de manipulations excédant celles nécessaires à cet examen peut, dans les conditions légales, engager votre responsabilité.

L'ouverture de l'emballage ou l'absence d'emballage d'origine ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.

Avant de renvoyer un article, nous vous invitons à contacter notre service client afin d'obtenir les instructions logistiques et l'adresse de retour appropriée.

Cette démarche facilite le retour, mais ne conditionne pas l'exercice du droit légal de rétractation.

9. Frais de retour

9.1. Retour dans le cadre d'une rétractation

Lorsqu'un retour est effectué dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de renvoi des produits sont à la charge du consommateur, sous réserve qu'il en ait été informé avant la conclusion de la commande.

Si Pro Market France accepte de prendre en charge les frais de retour, cette prise en charge est communiquée au client.

9.2. Produit non conforme, défectueux ou erreur de préparation

Lorsque le produit reçu présente un défaut de conformité relevant de la garantie légale, la mise en conformité est effectuée sans frais pour le consommateur, conformément aux dispositions légales.

En cas de produit incorrect ou d'erreur de préparation imputable à Pro Market France, le retour et la régularisation de la commande sont organisés sans frais injustifiés pour le client.

Les modalités de prise en charge sont communiquées par notre service client en fonction de la situation.

10. Remboursement, échange ou avoir

10.1. Remboursement après rétractation

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, Pro Market France rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

Le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Pour les ventes de biens physiques, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès pour un autre moyen n'occasionnant aucun frais supplémentaire.

10.2. Échange ou avoir

Selon votre demande et la situation, Pro Market France peut proposer un échange ou un avoir dans le cadre d'un arrangement commercial.

Lorsqu'un remboursement est légalement dû, un échange ou un avoir ne peut pas vous être imposé à sa place.

En cas de défaut de conformité, les solutions applicables sont déterminées selon les garanties légales et les Conditions générales de vente.

11. Cas particulier des licences et produits numériques

Pro Market France commercialise également des produits dématérialisés, notamment des clés de licence et des logiciels numériques.

Ces produits sont fournis selon les modalités indiquées lors de l'achat, notamment par courrier électronique, téléchargement ou mise à disposition dans un espace client.

Le droit de rétractation applicable aux contenus numériques non fournis sur un support matériel peut être perdu lorsque la fourniture a commencé avant l'expiration du délai légal, à condition que l'ensemble des exigences prévues par l'article L.221-28 du Code de la consommation soient respectées.

Ces conditions comprennent notamment le consentement préalable exprès du consommateur au commencement de la fourniture avant la fin du délai de rétractation, sa reconnaissance de la perte de ce droit et la confirmation correspondante sur un support durable.

En l'absence des conditions requises, les droits légaux du consommateur demeurent applicables.

En cas de clé de licence inutilisable, de problème d'activation ou de contenu numérique non conforme, vous pouvez contacter notre service client.

Les garanties légales de conformité des contenus numériques s'appliquent indépendamment de la perte éventuelle du droit de rétractation.

12. Contacter notre service client

Pour toute question concernant une commande, une livraison, un colis endommagé, un retour, une demande de remboursement ou un produit numérique, vous pouvez contacter :

Pro Market France - Pi Technology
E-mail : [email protected]
Téléphone : +33 6 09 50 21 68
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 10 h à 17 h
Siège social : 7, allée des Peupliers, 30400 Villeneuve-lès-Avignon, France

Afin de faciliter le traitement de votre demande, pensez à indiquer votre numéro de commande, les produits concernés et une description du problème rencontré.

Pour davantage d'informations, consultez également nos Conditions générales de vente, qui précisent les droits et obligations applicables aux achats effectués sur notre site.

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026